Как оценить эффективность корпоративного обучения английскому языку: советы для HR-менеджеров

 Есть много причин, по которым компании решают инвестировать в языковую подготовку: повышение мотивации сотрудников, оптимизация бизнес-процессов или улучшение коммуникации на иностранном языке. Свободное владение английским положительно сказывается на доходах работника и, следовательно, увеличивает прибыль компании. Прежде чем углубляться в преимущества курса корпоративного английского языка, важно проанализировать, действительно ли оно способствует росту бизнеса.

Для чего нужен корпоративный английский

Необходимо поставить четкие краткосрочные и долгосрочные цели и понять, как владение иностранным языком повлияет на их достижение. Например, если компания планирует выйти на международный рынок, корпоративное обучение английскому — закономерный шаг для достижения этой цели. Наличие сотрудников со знанием иностранного языка на разговорном уровне будет иметь решающее значение для налаживания деловых контактов и продажи товаров или услуг за рубежом.

Если компания работает в России, но предлагает услуги или продукцию англоговорящим клиентам, тоже очень важно, чтобы сотрудники могли адекватно общаться на этом языке. Таким образом можно расширить клиентскую базу и сохранить ее в долгосрочной перспективе.

И тут у лиц, ответственных за организацию обучения сотрудников английскому языку, возникает целый ряд вопросов:

1. Как измерить окупаемость инвестиций в языковую подготовку?
2. Какие обучающие программы представляют для компании наибольшую ценность?
3. Как наглядно продемонстрировать ЛПР, что языковая подготовка — это выгодная инвестиция?

Наличие определенного процесса оценки эффективности корпоративного обучения поможет сэкономить время и повлияет на принятие решения.

Этап 1: поставьте четкие и измеримые цели

Первый шаг в обосновании инвестиций в языковую подготовку — определение потенциальных преимуществ для компании. Чтобы сделать это, необходимо определить:

• Какова цель обучения? Проведите анализ потребностей сотрудников в обучении, чтобы выявить, каких конкретных языковых навыков и для решения каких задач им не хватает. Это можно сделать с помощью опросов, интервью.
• Каковы общие бизнес-цели? Если ваша компания работает по всему миру в сфере B2B, одной из целей может стать улучшение коммуникативных навыков сотрудников. Школа иностранных языков StarTalk может предоставить четкий план, в котором по месяцам расписано, какие навыки, темы, лексику освоят ваши сотрудники в зависимости от их профессиональных обязанностей. У нас есть курсыпрофессионального английского, разработанные для бухгалтеров, юристов, сотрудников IT-отделов, топ-менеджеров и т.д.
• Как измерить достижение поставленных целей? После определения потребностей персонала и компании важно установить конкретные, ограниченные по времени и измеримые цели, связывающие обучение с бизнес-целями. Для этого составьте таблицу со списком участников корпоративных курсов. Напротив каждой фамилии укажите задачи, которые человек будет решать с помощью английского языка. Объедините таблицу с полученным от языковой школы планом-графиком. У вас будет рабочий инструмент для оценки хода обучения.

Этап 2: определите стоимость языковой подготовки

Расчет стоимости программы обучения английскому языку для компаний предполагает учет нескольких факторов:

• помимо стоимости учебных материалов, программного обеспечения и других сопутствующих расходов, вам необходимо будет учесть стоимость рабочего времени, которое сотрудники тратят на обучение;
• к этому следует добавить стоимость адаптации курсов и материалов к потребностям вашей компании;
• а если руководство хочет, чтобы участники обучения получили международные сертификаты, это также повлечет за собой соответствующие расходы.

В StarTalk стоимость корпоративного курса зависит от количества и уровня студентов, специализации преподавателей и продолжительности программы. Для каждого клиента мы предлагаем индивидуальные условия после тестирования сотрудников и пробного занятия.

Этап 3: рассчитайте прибыль

После запуска программы обучения важно измерить ключевые показатели рентабельности инвестиций. Например, если цель — улучшение обслуживания англоговорящих клиентов, нужно провести мониторинг, как оттачивание навыков говорения и понимания влияет на взаимодействие с ними. О позитивных переменах свидетельствует рост уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. Для измерения обычно используют опросы, прослушивают записи звонков, смотрят комментарии в CRM или запрашивают отзывы.

Важно найти экономическую выгоду для компании в любом выбранном показателе. Если улучшение обслуживания клиентов приводит к повышению их удовлетворенности, это положительно влияет на количество заказов.

Этап 4: измерьте рентабельность инвестиций в обучение

Определив затраты и выгоды, можно определить объективную окупаемость инвестиций в обучение и развитие.

Пример расчета:

ROI = (Прибыль – Общая стоимость)/Общая стоимость x 100%.

Например, если прибыль, которую принесет обучение, оценивается в 3 млн руб., а стоимость — 500 тыс.руб., рентабельность инвестиций составит:

ROI = (3000000 – 500000)/500000x100% = 500%

Это означает, что за каждый рубль, потраченный на корпоративное обучение, компания получает 5 рублей.

Но это абстрактный пример. В реальности далеко не так просто определить конкретную сумму, которую принесли компании специалисты, освоившие английский язык. Если доход рассчитывается на основе бизнес-показателей, то затраты представляют собой целую совокупность факторов, предпринятых для организации обучения мер.

В частности, при подсчете доходов от обучения учитывают экономию на удержании кадров. По данным института Гэллапа, полноценная замена одного ушедшего сотрудника стоит компании от 0,5 до 2,5 годовых зарплат. По исследованиям LinkedIn, более 90% уволившихся работников готовы были работать на компанию дольше, если бы работодатель вкладывался в их развитие. И наконец, переобучение часто оказывается менее затратным мероприятием, чем выплачивать выходное пособие и тратить средства и время на поиск и введение в курс дела нового сотрудника.

Этап 5: оцените результаты

Не существует фиксированного или стандартного показателя рентабельности инвестиций, к которому должна стремиться каждая компания, поскольку этот показатель может меняться в зависимости от отрасли, размера компании и конкретных целей обучения.

Однако хорошей окупаемостью инвестиций в языковую программу можно считать показатель выше 100%.

Регулярно анализируйте учебную программу, отслеживайте, насколько эффективнее стало обучение, сверяясь с таблицей из пункта 1. Обязательно учитывайте комментарии сотрудников и преподавателей во время и после прохождения курсов.

StarTalk предоставляет возможность HR-менеджерам подключаться к онлайн-системе контроля качества обучения и видеть результаты промежуточных тестов и прогресс каждого сотрудника.

Этап 6: мотивируйте персонал

• Четко объясните преимущества занятий английским языком, такие как улучшение навыков общения, возможности карьерного роста и повышение уверенности при переговорах с иностранными клиентами и коллегами.
• Требуйте от сотрудников посещения определенного количества занятий по английскому языку в неделю/ месяц или сделайте это одним из критериев оценки эффективности.
• Разработайте систему поощрения для сотрудников, которые активно и плодотворно участвуют в занятиях.
• Составьте график таким образом, чтобы работникам было удобно заниматься. Занятия, особенно в офлайн-формате, во время обеденного перерыва или во внерабочее время вызывают меньше энтузиазма.
• Привлекайте к учебе топ-менеджеров, чтобы они подавали личный пример подчиненным.

Эффективность обучения в немалой степени зависит и от поставщика образовательных услуг. Преподаватели StarTalk применяют уникальные и действенные методики, позволяющие оттачивать навыки, нужныестуденту для работы. У нас есть мобильные приложения для занятий в удобное время, на уроках мы разбираем ситуации, с которыми учащимся приходится сталкиваться на практике. Соблюдение разумного баланса между самостоятельным освоением грамматики и лексики на онлайн-платформе и живым общением с преподавателем позволяет достичь высоких результатов.