Деловой английский: слова и выражения

На сегодняшний момент знание английского языка является преимуществом для дальнейшего карьерного роста. Каждый специалист, работающий в международной компании, должен знать бизнес лексику. В отличии от общего английского, деловой английский содержит весомое количество фраз и слов. Так же деловой английский имеет интересные фишки, которые отличают деловой английский от общего.

Изучение делового английского возможно только с уровня Intermediate и выше, когда уже есть базовые знания грамматики и элементарный словарный запас. Освоив английскую базу, можно переходить к деловым фразам и выражениям, чтобы составлять резюме, проходить собеседования на английском, проводить презентаций, читать бизнес статьи и прослушивать деловые новости.

Курс делового английского (Business English) дает необходимые навыки для успешной работы в международных компаниях. В отличии от общего английского (General English) начать рекомендуется с русскоязычным преподавателем, имеющим международные сертификаты и знающим необходимую специфику. Носители языка хорошо подходят для разговорных клубов общего английского.

Итак, разберем слова и выражения для деловой беседы на английском по телефону. Самое главное правило в разговоре по телефону – не бояться и быть предельно вежливым. Любой разговор начинается с приветствия или знакомства.

This is Kate calling – беспокоит Кейт

Kate here – Это Кейт

It’s Kate from (the name of your company) here. – Это Кейт из компании (название компании)

После приветствия:

Is it convenient for you to talk at the moment? – Вам сейчас удобно разговаривать?

Если собеседник занят, уточните:

Can I call you back? – Могу я Вам перезвонить?

Could you tell me the best time to call you back? – Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить Вам?

А теперь рассмотрим ситуацию с другой стороны:

It’s (name of your company). How may I help you? – Это (наименование компании). Чем я могу Вам помочь?

(Name of your company), Jack speaking. Is there anything I can do for you?

(Наименования компании), (имя) у телефона. Я могу Вам чем-то помочь?

Или ситуация, когда Вы заняты

Sorry, I’m busy at the moment. – Извините, я сейчас занят.

Could you call me back a bit later, please? – Вы не могли бы перезвонить немного позже?

В случае ошибки номера:

What number are you calling? – По какому номеру Вы звоните?

Sorry, you must have the wrong number. – Извините, Вы ошиблись номером.

You must have misdialed. – Вы, должно быть, набрали неправильный номер.

Уточняем информацию о звонящем:

Who is calling, please? – Пожалуйста, представьтесь.

May I ask who’s calling? – Могу я спросить, кто звонит?

Can I have your name, please? – Могу я узнать Ваше имя, пожалуйста?

Where are you calling from? – Откуда Вы звоните?

Could you tell me the purpose of the call? – Не могли бы Вы сообщить мне цель звонка?

Who do you want to speak to? – С кем бы Вы хотели поговорить?

What company are you calling from? – Из какой компании Вы звоните?

Как попросить сотрудника соединить Вас с нужным человеком:

Can I speak to (name)? – Могу я поговорить с (имя)?

Could I speak to (name), please?

Could you put me through to (name), please?

Is (name) there, please? – Скажите, (Имя) на месте?

Фраз, который позволяют попросить подождать соединения с нужным человеком:

Hold the line, please!

One moment, please. I’ll see if (name)’s available. – Одну минуту, пожалуйста. Я проверю, может ли (имя) подойти к телефону.

I’ll put you through to him/her. – Я соединю Вас с ним/ней.

Please, hold and I’ll put you through to his office. – Пожалуйста, подождите, и я соединю Вас с его офисом.

Если плохая связь:

Can you hear me? – Вы слышите меня?

It’s a bad line. I can’t barely hear you! – Связь плохая. Я вас едва слышу!

Could you please speak up a little? – Вы не могли бы говорить немного по громче, пожалуйста?

Could you speak a bit louder, please?

Sorry I did not get that. – Извините, я не понял Вас.

Could you please repeat that? – Не могли бы Вы это повторить?

Come again? – Повторите?

Let me repeat that just to make sure. – Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что все правильно понял.

Could you please call me back? I assume we have a bad connection. – Не могли бы Вы перезвонить мне? Полагаю, у нас проблемы со связью.

Как назначить встречу по телефону:

I’d like to arrange an appointment. – Я бы хотел договориться о встрече.

When is it convenient for you? – Когда Вам удобно?

Would next Monday be okay? – В следующий понедельник Вам удобно?

I can make it after six. – Я смогу встретиться с Вами после шести часов.

Shall we say, 6.30 next Monday, at the (name of the company) office?

Значит, в 6.30 в понедельник в офисе (название компании)?

Иногда происходит так, что приходится перебить человека, по этому случаю есть данные выражения:

Hold on a second. May I add something here, please?

Как передать человеку, что ему звонили:

Please, tell her/him Kate phoned and I’ll call again at 14.30 – Пожалуйста, передайте, что Кейт звонила. Я перезвоню в 14.30

Could you ask her to call me back? – Могли бы Вы попросить ее перезвонить мне?

She can reach me at 894620572 – Она может связаться со мной по номеру 894620572

Как принять сообщение:

I’ll let him know you called. – Я передам ему, что Вы звонили.

Would you like to leave a message? – Вы хотели бы оставить сообщение?

He’s busy right now. Could you please call back later? – В данный момент он занят. Не могли бы Вы перезвонить попозже?

I’m sorry, Kate is not in at the moment. Can I ask who is calling? – К сожалению, Кэйт нет на месте. Могу я узнать, кто это звонит?

I’m sorry, she’s on another call at the moment. – К сожалению, он сейчас говорит по другой линии.

Деловая переписка. В деловой переписке важно соблюдать последовательность.

• Name and Address of Recipient (имя получателя и адрес).
• Date (дата).
• Reference (ссылка).
• Salutation (приветствие).
• Body (главная часть).
• Closing (заключение).
• Signature (подпись).
• Typist initials (инициалы отправителя).
• Enclosures (приложения).

Существует формат делового письма, которому необходимо придерживаться. Сейчас формальная переписка в основном ведется в электронном виде, поэтому мы рассмотрим примеры фраз и выражений, используемых в электронной переписке:

Начать надо с приветствия:

Dear Mr.Jones, / Dear Ms.Jones, (Miss или Mrs по отношению к женщине, как правило, не используют, так как не всегда известно, замужем она или нет);

Dear Sir, или Dear Madam, (используется в случае, если вы не знаете имени адресата);

Dear Sir or Madam, (употребляется в том случае, если вы не знаете пол лица, к которому обращаетесь);

Первое предложение можно начать с благодарности:

Thank you for your email of 11th July concerning … (the conference in Brussels). — Спасибо за письмо относительно …

Thank you for your email of 11th July regarding … (the upcoming meeting). — Спасибо за письмо относительно …

Thank you for your prompt reply. — Спасибо за быстрый ответ.

Thanks for getting back to me. — Спасибо, что ответили мне.

Если в письме есть вложения:

Please find attached … (photos from the conference). — Пожалуйста, найдите во вложении …

I am attaching … (my CV for your consideration). — Я прилагаю …

I am sending you … (the brochure) as an attachment. — Я отправляю вам … во вложении.

А завершить Ваше письмо словами:

If you have any questions, please don’t hesitate to contact me. — Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной.

I look forward to hearing from you. — С нетерпением жду вашего ответа.

I look forward to your reply. — С нетерпением жду вашего ответа.

Thank you for your cooperation. — Спасибо за сотрудничество.

Подпись:

Yours faithfully, (если вы обращались к адресату Dear Sir / Dear Madam) — Искренне Ваш;

Yours sincerely, (если вы обращались к адресату по имени Dear Mr.Jones) — С уважением;

Kind regards, — С уважением..

Regards, — С уважением…

Yours Truly, — Искренне Ваш…

Sincerely Yours, — С искренним уважением…

Далее предоставлены слова для переговоров:

absentee - отсутствующий; лицо, не присутствующее на собрании, встрече
agenda - повестка дня
agent - агент
agreement - договор, соглашение
attendee - человек, который присутствует на собрании, встрече
chairman / chairperson - председатель
commitment - обязательство
compromise - компромисс
condition - условие
conference - конференция
consensus - консенсус, согласие
contract - контракт, договор
counter-offer - встречное предложение
deadline - последний срок, крайний срок
deal - сделка, соглашение
know-how - ноу-хау, секреты производства
joint venture - совместное (смешанное) предприятие
objective - цель, задача
proposal - предложение
summary - краткое изложение, сводка
task - задача, задание
tender - письменное предложение, заявка

Фразы и слова бизнес тематики на английском языке

Account handling - работа с клиентами

Advertising business - рекламный бизнес

As per agreement/ according to agreement - согласно договору

Our company specializes in producing - Наша компания специализируется на производстве

Our company confirms that - Наша компания подтверждает, что

Let`s discuss our business plan - давайте обсудим бизнес план

to renegotiate the deal – проводить повторные переговоры

to boost growth - поддерживать рост

to make an appointment - назначать встречу

to reserve the right - оставлять за собой право

to put business in hold - задерживать развитие бизнеса

to fall through the deal - провалить сделку

We deliver … - мы поставляем…

We have a meeting in 15 minutes - У нас собрание через 15 минут

We have to contact them - Мы должны с ними связаться

We must improve a quality of our goods - Мы должны улучшить качество наших товаров

We are looking forward to … - Мы ждём

We are glad to cooperate with you – Мы рады сотрудничать с вами

We are interested in your business proposal - Мы заинтересованы в вашем коммерческом предложении

Слова бизнес тематики

Benefit - доход

Bond - облигация

Competition – конкуренция

Competitor - конкурент

Interest rate - процентная ставка

Factory assets - фонды предприятия

Demand - спрос

Growth rate - уровень роста

Goods - товары

Equipment - оборудование

Estimate - оценивать

Flexible - гибкий

Fixed capital - основной капитал

Flextime - свободный рабочий график

Fluctuation – колебание

Fluctuate - колебаться

Invoice - счёт -фактура

Consumer - потребитель

Consumer goods - потребительские товары

Enterprise -предприятие

Exchange rate - курс обмена валюты

Expand - расширять

Letter of credit - аккредитив

Client - клиент

Cooperate - сотрудничать

Loan agreement - кредитное соглашение

Talks, negotiations - переговоры

Quality - качество

Quantity - количество

Sample - образец

Income tax - подоходный налог

Retail - розничный

Profitable - прибыльный

Purchase - покупать

Payments - платежи

Order - заказ

Insurance - страхование

Joint venture - совместное предприятие

Value added tax - налог на добавленную стоимость

Wholesale - оптовый

В заключение хотелось бы добавить, что даже зная все слова из бизнес словаря, сложно применять их на практике. Поэтому если Вы будете практиковать эти выражения, они легко запомнятся. Вперед!